سياسة الإستبدال و الإسترجاع

نحرص في loodz على رضاكم، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المتبعة داخل المملكة العربية السعودية:

 أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

 ثانياً: شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم.
- أن يكون العطر غير مفتوح وبختمه/تغليفه الأصلي (لا نقبل أي عطر تم فتحه).
- وجود العلبة الأصلية وجميع الملحقات (إن وجدت).
- تقديم رقم الطلب/الفاتورة.

 تنبيه: حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور المفتوحة أو المستخدمة.

 ثالثاً: حالات يتحمل فيها المتجر تكلفة الشحن
يتحمل متجر loodz تكاليف الشحن كاملة في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.

ويشترط إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة (ويمكن فيديو) توضح المشكلة.

 رابعاً: الاستبدال/الاسترجاع برغبة العميل
إذا كان السبب (تغيير الرغبة/اختيار غير مناسب)، فيشترط:
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (وتكلفة شحن البديل عند الاستبدال).

 خامساً: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اتخاذ الإجراء خلال 3–5 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب (وقد يستغرق ظهور المبلغ حسب إجراءات البنك/شركة الدفع).

 سادساً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأساسية غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر أو المنتج وصل تالفًا / ناقصًا.

سابعاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الاستبدال/الاسترجاع
- صور المنتج (خصوصًا عند وجود تلف/خطأ)