ضمان LOODZ

 سياسة الضمان (ضمان الوصول والاستلام) 

يوفر متجر loodz ضمان الوصول والاستلام لضمان وصول طلبك بشكل سليم ومطابق للطلب. وفي حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان يتم استرداد كامل المبلغ للعميل وفق البنود التالية:

1) ماذا يشمل ضمان الوصول والاستلام؟
يشمل الضمان الحالات التالية عند استلام الشحنة:
- وصول المنتج تالفًا أو وجود تسريب/كسر.
- وصول المنتج مختلفًا عن الطلب.
- وصول الطلب ناقصًا.

 2) مدة الضمان (الإبلاغ)
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

 3) شروط الاستفادة من الضمان
- تقديم رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة (ويُفضّل فيديو) توضح المشكلة، مع تصوير:
  - المنتج من جميع الجهات
  - موضع التلف/التسريب (إن وجد)
  - التغليف الخارجي وملصق الشحن
- أن يكون المنتج غير مفتوح (لا نقبل العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية وسلامة).

 4) ماذا نقدم ضمن الضمان؟
- عند تحقق الحالة المشمولة بالضمان، يتم استرداد كامل مبلغ الطلب للعميل (وفق وسيلة الدفع المستخدمة).

 5) ما لا يشمله الضمان
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام (مثل الحرارة العالية أو التعرض للشمس).
- اختلاف الرائحة أو التفضيل الشخصي (لا يعد عيبًا).

 6) آلية استرداد المبلغ
- بعد التحقق من الحالة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك/شركة الدفع.

 7) طريقة تقديم طلب الضمان
يرجى التواصل معنا عبر قنوات المتجر مع:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- الصور/الفيديو